Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, conformément au Code de la consommation.
La procédure est simple et rapide, grâce au système de retours en libre-service disponible sur notre boutique.
1. Lancez la demande de retour
Vous pouvez demander un retour de deux façons :
-
Depuis la page État de la commande → cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation de commande et sélectionnez « Demander un retour ».
-
Depuis votre compte client → connectez-vous à votre compte personnel et, dans la section Commandes, cliquez sur « Demander un retour » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.
2. Attendez la confirmation
Votre demande sera vérifiée par notre équipe.
Vous recevrez un e-mail avec :
-
acceptation du retour et les instructions d’expédition, ou
-
refus du retour si les conditions ne sont pas remplies.
3. Préparez le colis
Avant d’expédier, assurez-vous que :
- les articles n’ont pas été portés, lavés ou endommagés ;
-
les étiquettes et les scellés sont intacts ;
- l’emballage d’origine et les accessoires éventuels (housse, cintres, etc.) sont inclus ;
- pour les sous-vêtements et maillots de bain, la protection hygiénique est intacte.
4. Expédiez le retour
-
Adresse de retour : Calzature Maxstyle Sas di Marzocchi Valeria & C, Via O. Malagodi, 19/A-B – 44042 Cento (FE) – Italie
- Sauf indication contraire dans l’e-mail de confirmation, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Pour les retours depuis des pays hors UE, les éventuels droits et taxes douaniers sont toujours à la charge du client.
5. Recevez le remboursement
Après réception et vérification des produits :
- le remboursement sera effectué sous 14 jours avec le même mode de paiement utilisé pour l’achat ;
- en cas de paiement en contre-remboursement, vous recevrez un virement sur votre IBAN (à nous communiquer par e-mail) ;
- les frais d’expédition et de contre-remboursement ne sont pas remboursables.
Vous pouvez également choisir de recevoir un bon d’achat d’un montant équivalent, utilisable sur notre site pendant 90 jours.
Produits exclus du retour
Des questions ?
Pour toute question, écrivez à support@maxstyle.it : nous serons ravis de vous aider.